Aide en ligne

FONCTIONNEMENT GENERAL DU SITE

Etape 1 - Branchement du lecteur et lecture de la carte
Lorsque vous souhaitez acheter en ligne un titre (hors demande de création de carte), vous êtes redirigé vers une page de détection du lecteur et de la carte KorriGo, afin de pouvoir interagir avec celle-ci grâce à l'application KorriGo STAR.
Lors de cette première étape, vous devez connecter votre lecteur de carte à votre PC ou votre MAC sur un port USB et insérer votre carte KorriGo dans le lecteur. Vous devez ensuite cliquer sur le bouton "Commencer" afin de lancer l'application KorriGo STAR qui se chargera de détecter votre lecteur et votre carte. Une fois cette dernière détectée et lue, vous serez redirigé automatiquement vers la seconde étape : la constitution du panier.

Pour plus d'informations sur l'application KorriGo STAR : voir ici.
Cette application nécessite que JAVA soit installé sur votre ordinateur : voir ici pour en savoir plus.
Etape 2 - Choix des titres et constitution du panier
La page de constitution du panier propose un récapitulatif des informations lue sur votre carte KorriGo (titulaire, date d'expiration de la carte et les titres déjà présents sur celle-ci) et vous permet de sélectionner les titres que vous souhaitez recharger sur votre carte. Pour cela, vous devez sélectionner la quantité désirée à droite du nom de l’article puis cliquez sur le bouton d'ajout au panier afin de l’ajouter au panier. Une fois le panier rempli, le bouton « Finaliser ma commande » vous conduira vers la troisième étape de validation du panier.
Etape 3 - Validation du panier
L'étape de validation du panier est un simple récapitulatif des titres commandés. Si ce récapitulatif n’est pas correct ou ne vous convient pas, vous pouvez toujours modifier la quantité ou supprimer un article. Vous pouvez également revenir en arrière à l’aide du bouton retour. Une fois votre panier validé, vous pouvez cliquer sur le bouton "Commander" pour régler les dernières informations de commandes et procéder au paiement.
Etape 4 - Finalisation de la commande
L'étape de finalisation de la commande permet de saisir l'adresse de livraison si votre commande contient un article à expédier (lecteur de carte, carte KorriGo). Cette étape permet ensuite d'être redirigée vers le site sécurisé de paiement en ligne. Le paiement de votre commande s'effectue sur le site de notre partenaire la Société Générale. Une fois le paiement effectué et validé par la Société Générale, vous êtes redirigé vers le site de vente à distance afin d'obtenir un récapitulatif de votre paiement et de votre commande.
Etape 5 - Reçu de paiement
La page de reçu de paiement affiche un récapitulatif des informations de paiement. Le bouton « Imprimer » sur la droite vous permet d’obtenir une version imprimable de ce rendu. Un mail vous est également envoyé (à l’adresse mail renseignée dans vos informations personnelles de compte) par la Société Générale avec les mêmes informations. Si vous avez acheté des titres à recharger, cette page vous permet de passer à l'étape de rechargement des titres sur votre carte KorriGo.
Etape 6 - Rechargement des titres
L'étape de rechargement des titres permet de recharger sur votre carte KorriGo l'ensemble des titres qui sont en attente de rechargement. Pour recharger un titre, l'application KorriGo STAR est nécessaire. Si vous ne l'avez pas fermé après l'étape de lecture, le rechargement s'effectue automatiquement. Sinon, vous devez cliquer sur le bouton "Commencer".
Si plusieurs titres sont en attente de rechargement, un bouton vous permet, à la fin d'un rechargement, de lancer le rechargement suivant afin d'écrire tous les titres sur la carte.

LECTEUR ET CARTE

Où acheter un lecteur USB ?
Afin de pouvoir recharger vos cartes à domicile et utiliser pleinement le potentiel du site, vous devez disposer d'un lecteur de carte USB. Pour acheter un lecteur USB, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter un lecteur USB » lors de la première étape. Si cette option n’est pas disponible (bouton grisé), votre ordinateur possède déjà un lecteur de carte (intégré ou déjà connecté).
Comment connecter et installer le lecteur de carte sur mon ordinateur ?
Après avoir déballé votre lecteur, il vous suffit de connecter la prise USB du lecteur à un des ports USB de votre ordinateur.

Votre système d'exploitation va détecter le nouveau composant connecté à votre ordinateur et va lancer lui-même l'installation du pilote approprié. Suivez ses instructions pour dérouler le processus d'installation et de configuration du pilote du lecteur.

Si vous utilisez un ordinateur Mac OS aucun pilote n'a besoin d'être installé, le lecteur est pris en charge de façon native par le système d'exploitation.
Si vous utilisez un ordinateur sous Windows XP ou Windows Vista, un pilote peut parfois être nécessaire: voir ici.
Si vous utilisez un ordinateur sous Linux, vous devez installer des packages: voir ici.
Que faire si je branche le lecteur sur mon ordinateur mais que rien ne se passe ?
Si le lecteur n'est pas reconnu, un redémarrage de l'ordianteur peut parfois être nécessaire pour que le pilote du lecteur de carte soit complètement installé sur l'ordinateur.
Si le problème persiste, en fonction de votre système d'exploitation, vous devez peut-être installer un pilote spécifique pour que le lecteur de carte fonctionne correctement. Vous pouvez obtenir de l'aide ici
Que faire si je suis sous Windows XP et que mon lecteur n'est pas détecté ?
Sous Windows XP, le lecteur a besoin du driver CCID (Microsoft) afin de fonctionner correctement. Ce pilote CCID peut être téléchargé automatiquement depuis Windows Update quand le lecteur est branché sur votre ordinateur. Néanmoins, les services de Windows Update ne sont pas toujours disponibles, aussi voici des installeurs indépendants "offline" que vous pouvez utiliser : Si vous avez un doute sur votre édition de Windows XP, sélectionnez le lien pour les éditions 32 bits.
Que faire si je suis sous Linux et que mon lecteur n'est pas détecté ?
Pour que le site puisse interagir avec le lecteur de carte sous Linux, deux packages sont nécessaires: libacr38u et libpcsclite1. Il vous faut donc installer ces deux packages. Pour ce faire, ouvrez un terminal et tapez les commandes suivantes : (exemple pour Ubuntu et dérivé de débian)
  • sudo apt-get install libacr38u
  • sudo apt-get install libpcsclite1
  • sudo apt-get install libacsccid1
  • sudo apt-get install libccid
Que faire si je suis sous Mac OsX?
Le système de rechargement à distance est compatible avec Mac OsX et les navigateurs Firefox et Chrome. Pour utiliser le système, nous recommandons d'utiliser la dernière version en date de JAVA.
Que faire si je suis sous Windows 8 et que le site ne fonctionne pas ?
Le site est incompatible avec une utilisation de votre navigateur dans l’interface Metro UI. Pour remédier au problème, il faut configurer votre navigateur pour qu’il se lance en mode Bureau. Le réglage est à effectuer dans les Options Internet de Windows 8, si Internet Explorer 10 est le navigateur qui est défini par défaut sur le système.
  • Allez sur le Bureau de Windows 8 et lancez Internet Explorer 10
  • En haut à droite de la fenêtre d’IE 10, cliquez sur l’icône en forme de roue crantée permettant d’accéder au menu du navigateur et choisir Options Internet
  • Cliquez sur l’onglet Programmes, et dans le menu « Choisissez le mode d’ouverture des liens », sélectionnez « Toujours dans Internet Explorer sur le Bureau » et cochez la case « Ouvrir les vignettes Internet Explorer sur le Bureau ».
  • Validez en cliquant sur le bouton OK
Que faire si j'ai bien branché mon lecteur et que le site me dit « Aucun lecteur n’a été détecté » ?
Votre lecteur n’est peut-être pas correctement installé. Si vous utilisez Windows, il vous faut peut-être installer le pilote du lecteur (voir ici). Il s’agit d’un petit logiciel permettant à votre ordinateur de pouvoir interagir correctement avec votre lecteur.
Que faire si j'ai bien inséré ma carte et que le site me dit qu'elle n'est pas insérée ?
Assurez-vous que votre carte est bien insérée dans le bon sens : la puce située sur votre carte doit être dirigée vers le haut. Retirez votre carte du lecteur, puis insérez-la à nouveau en prenant garde de bien respecter le sens d'introduction et relancez la recherche. Si le problème persiste, débranchez puis rebranchez votre lecteur du port USB de votre ordinateur. Relancez à nouveau le site.
Que faire si, une fois que le lecteur de carte est connecté et reconnu, j'introduis ma carte à puce mais que rien ne se passe ?
Vous devez vérifiez que votre carte à puce est insérée correctement, puce dans le lecteur et vers le haut. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'insérer une autre carte si vous en avez la possibilité. Si cette deuxième carte est reconnue, c'est sans doute que la puce de votre carte est endommagée. Rendez-vous en agence commerciale pour faire refaire votre carte selon le tarif en vigueur.
Quelle configuration est nécessaire pour le site internet ?
Pour une expérience optimale, nous recommandons d'avoir la configuration suivante :
  • Affichage minimum 1024 x 768
  • Java à partir de la version 8.0
  • Système d'exploitation et navigateur :
    • Windows 7, 8 et 10
      • Mozilla Firefox à partir de la version 16
      • Google Chrome à partir de la version 13
      • Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 7 et 8 uniquement)
      • Microsoft Edge (Windows 10 uniquement)
    • Mac OS X à partir de la version 10.10 (Yosemite)
      • Mozilla Firefox à partir de la version 16
      • Google Chrome à partir de la version 13
Pour une utilisation du site internet, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et le Javascript. Pour accéder aux fonctionnalités de consultation et rechargement de votre carte, vous devez être en possession d'un lecteur de carte, connecté à votre ordinateur.
Puis-je recharger une autre carte à puce que la mienne avec le lecteur de carte ?
Le lecteur de carte USB permet le rechargement de n'importe quelle carte à puce KorriGo.

ACHAT ET PAIEMENT

Le site de paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement en ligne s'effectue sur le site sécurisé de notre partenaire la Société Générale. Il utilise la nouvelle technologie de cryptage SSL - 128 bits - qui protège toutes les informations liées au paiement. Ce processus garantit une transaction entièrement sécurisée.
Le paiement en ligne a été refusé.
Lorsque vous indiquez le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres sans espace), sa date d'expiration et les 3 chiffres (cryptogramme) situés au dos de votre carte bancaire, le site de notre partenaire interroge le centre national d'autorisation des cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre carte. Vérifiez les informations saisies (Numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme). Assurez-vous que la carte de paiement électronique utilisée est une carte acceptée par tous les commerçants (celle que vous utilisez quotidiennement pour l'achat de votre carburant par exemple). Après trois (03) essais, par mesure de sécurité, notre partenaire bloque votre carte bancaire pour une durée de 24 heures.
L'ordinateur bloque au moment du paiement en ligne.
Au moment de régler par carte bancaire, après avoir saisi son numéro, sa date de validité et ses trois (03) chiffres du cryptogramme, votre ordinateur reste bloqué. Si le message « paiement accepté » n'a pas été affiché, votre achat n'a pas été pris en compte. Dans ce cas, recommencez l'opération.
Je souhaiterais une facture après le paiement en ligne.
Un message électronique vous est envoyé automatiquement par notre partenaire juste après votre paiement. Cet email fait office de preuve de paiement.

UTILISATION DE L'APPLICATION KORRIGO STAR

Qu'est-ce que l'application KorriGo STAR ?
L'application KorriGo STAR permet de dialoguer avec la carte KorriGo présente dans votre lecteur USB. Vous devez l'ouvrir lors de la phase de détection (étape 1) afin qu'elle puisse lire le contenu de votre carte, puis la conserver ouverte ou la ré-ouvrir lors de la phase de rechargement (étape 6) afin qu'elle puisse écrire sur la carte le titre que vous avez acheté.
L'application se présente sous la forme d'un fichier "Application-KorriGo-STAR.jnlp" très léger que vous devez ouvrir par l'intermédiaire de l'application Java Web Start (javaws). Consultez les guides ci-dessous pour apprendre à utiliser l'application.
Cette application nécessite que JAVA soit installé sur votre ordinateur : en savoir plus sur Java.
Utiliser l'application sur Windows et Google Chrome
Veuillez télécharger et suivre le guide suivant : Guide de configuration de Google Chrome
Utiliser l'application sur Windows et Mozilla Firefox
Veuillez télécharger et suivre le guide suivant : Guide de configuration de Mozilla Firefox
Utiliser l'application sur Windows et Microsoft Edge
Veuillez télécharger et suivre le guide suivant : Guide de configuration de Microsoft Edge
Utiliser l'application sur Mac OS et Mozilla Firefox
Veuillez télécharger et suivre le guide suivant : Guide de configuration de Mozilla Firefox
Que faire si l'application affiche le message "Session STAR non trouvée" ?
Ce message signifie que vous avez démarré l'application après votre déconnexion ou que vous avez tenté d'ouvrir un fichier "Application-KorriGo-STAR.jnlp" téléchargé lors d'une précédente session d'achat/rechargement. Fermez l'application et cliquez sur le bouton "Commencer" pour redémarrer l'application avec les bons paramètres.
Nous vous conseillons de supprimer systématiquement les fichiers "Application-KorriGo-STAR.jnlp" après votre déconnexion.

VERIFICATION ET INSTALLATION DE JAVA

Qu'est-ce que Java ?
Java est un logiciel vous permettant d'utiliser l'application KorriGo STAR afin de pouvoir communiquer avec votre lecteur de carte. Il est nécessaire au bon fonctionnement du site : sans lui le site ne pourra lire ou écrire sur votre carte.
Pour installer, vérifier votre version ou mettre à jour Java, consultez le guide ci-dessous.
Vérifier votre installation de Java (Windows et Mac OS X)
Veuillez suivre le guide suivant : Vérifier ma version de Java
Pour pouvoir acheter en ligne, vous devez disposer au minimum de la version 8.
Installer ou mettre à jour Java sur Windows
Veuillez suivre le guide suivant : Guide Java pour Windows
Installer ou mettre à jour Java sur Mac OS X
Veuillez suivre le guide suivant : Guide Java pour Mac OS X

ACTIVATION DU JAVASCRIPT

Activer Javascript sur Firefox
Depuis la version 23 de Firefox, Javascript est activé par défaut et il n'est plus possible de le désactiver depuis le menu des options. Si Javascript est tout de même désactivé sur votre navigateur, ouvrez un nouvel onglet et saisissez l'adresse : "about/config" dans la barre de navigation. Cochez la case "Je ferai attention, promis !" dans la page qui s'ouvre. Dans la barre de recherche, saisissez "javascript.enabled". Double-cliquez sur la ligne "javascript.enabled" de façon à avoir "true" dans la colonne "Valeur".

Firefox Javascript

Activer Javascript sur Google Chrome
Pour vérifier la configuration du Javascript dans Chrome, ouvrez un nouvel onglet et saisissez l'adresse "chrome://settings/content" dans la barre de navigation. Recherchez la section "Javascript" dans la liste et assurez-vous que l'option "Autoriser tous les sites à exécuter Javascript (recommandé)" soit sélectionnée.

Chrome JS

Activer Javascript sur Edge
Javascript est activé par défaut et il n'est pas possible de le désactiver depuis le menu des options.
Activer Javascript sur Microsoft Internet Explorer
Pour vérifier votre configuration, cliquez sur Outils puis sur "Option Internet".

Internet Explorer menu

Allez à l'onglet "Sécurité" et cliquez sur "Personnaliser le niveaux...".

Internet Explorer js

Dans le bas de la liste, assurez-vous que à la section "Script ASP" soit bien activée. Validez en cliquant sur Ok. A la question "Voulez-vous vraiment modifier les paramètres de cette zone ?", répondez "Oui" puis cliquez une dernière fois sur Ok pour terminer.

Internet Explorer js 2

GESTION DES COOKIES

Pour vérifier la configuration des cookies, cliquez sur le bouton de menu en haut à droite (trois traits horizontaux) puis sur "Options".

Firefox menu

Allez ensuite à l'onglet "Vie Privée". Dans la section "Historique", assurez-vous que la règle de conservation "conserver l'historique" soit sélectionnée.

Firefox menu

Pour vérifier la configuration des cookies dans Chrome, ouvrez un nouvel onglet et saisissez l'adresse "chrome://settings/content" dans la barre de navigation. Assurez-vous que l'option "Autoriser le stockage des données locales (recommandé)" soit sélectionnée et que la case "Bloquer les cookies et les données de site tiers" soit décochée.

Chrome Cookies

Pour vérifier votre configuration, cliquez sur Outils puis sur "Option Internet".

Internet Explorer menu

Allez à l'onglet "Confidentialité" et modifier votre niveau de sécurité pour que celui-ci ne dépasse pas le niveau "Moyenne-Haute". Validez en cliquant sur Ok.

Internet Explorer cookie